Implantar una plataforma d’atenció al client 2.0

Què voleu dir amb això de ‘2.0’?

Les plataformes d’atenció al client han canviat molt últimament. Han sorgit noves solucions que no només milloren la comunicació entre l’empresa i els seus clients, com s’havia fet fins ara, sinó que també permeten que els clients es relacionin entre si i creïn una comunitat al voltant d’un producte o servei. És per aquest component social que les anomenem 2.0.

Què permeten fer aquestes plataformes?

Faciliten la conversa entre una empresa i els seus clients. Tothom hi surt guanyant, en aquesta conversa: els clients reben un bon servei i se senten escoltats, i l’empresa obté informació molt valuosa dels seus clients i es guanya la seva confiança.

En aquestes plataformes, els clients poden adreçar-se a l’empresa per diversos motius:

• Plantejar una pregunta
• Compartir una idea interessant
• Notificar un problema
• Felicitar l'empresa
• Etc.

L’interessant és que aquestes comunicacions són públiques i la resta de clients hi poden accedir, de manera que es comparteixen les solucions a problemes, les idees per millorar el servei o els dubtes que puguin sorgir. Tot això fa que la plataforma sigui més eficaç i que els clients se sentin més ben atesos.

Puc veure un exemple?

Entendràs ràpidament en què consisteixen aquestes plataformes si visites la pàgina d’atenció al client d’easyJet.

Quines plataformes recomaneu?

N’hi ha unes quantes que estan molt bé, però nosaltres te’n recomanem dues que estan disponibles en castellà:

• Get Satisfaction
• UserVoice

En què consisteix el vostre servei?

Perception t’integra la solució que escullis dins la teva infraestructura tecnològica:

• El teu lloc web. Incorporem la plataforma a la teva pàgina perquè quedi ben integrada.
• La teva intranet. Coordinem la informació de la teva intranet amb la que es gestiona des d’aquestes plataformes.
• El teu software de gestió. Relacionem les dades dels teus clients que es desen al teu software amb les que es guarden en aquestes plataformes.

Quant costa?

Es cost total s’ha de desglossar en dos conceptes:

• El nostre servei. El preu del nostre servei depèn de la complexitat de la teva infraestructura tecnològica.
• El cost de la plataforma d’atenció al client. Cada empresa té unes tarifes diferents. Les trobaràs detallades als seus llocs web.

Si vols sortir de dubtes, posa’t en contacte amb nosaltres i t’assessorarem sense cap compromís.